سياسة الاسترجاع

١. آلية الشراء والتفعيل

يتم بيع اشتراكات منصة أمل ووركس عبر متجرنا الرسمي على منصة سلة السعودية. بعد إتمام الطلب:

• يصلك ملف PDF يشرح طريقة استخدام المنصة مباشرة بعد الشراء.
• يصلك كود التفعيل خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى على رقم واتساب أو البريد الإلكتروني الذي أدخلته في الطلب.
• تُفعّل جميع المزايا بإدخال الكود من: الإعدادات ← الاشتراك ← تفعيل كود.

٢. الضمان المالي (٣٠ يومًا)

نقدم ضمان استرداد المبلغ لمدة ٣٠ يومًا من تاريخ تفعيل الكود، دون الحاجة لذكر السبب. عند قبول الطلب يُلغى الكود ويتوقف الوصول للمزايا المدفوعة.

٣. متى يكون الاسترداد مناسبًا؟

• عدم مطابقة المزايا الفعلية للوصف المعروض في صفحة الأسعار أو في المتجر.
• وجود مشكلة تقنية تمنع الاستخدام ولم نتمكن من حلّها خلال مدة معقولة.
• عدم وصول كود التفعيل خلال ٢٤ ساعة وتعذّر التواصل معك.
• الشراء بالخطأ أو تكرار الطلب لنفس الحساب.

٤. كيفية طلب الاسترداد

أرسلي طلب الاسترداد عبر البريد support@amalworks-learn.org أو من خدمة العملاء في متجر سلة، مع ذكر رقم الطلب في سلة وكود التفعيل والبريد المسجّل في المنصة. نردّ خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى.

٥. تنفيذ الاسترداد

يتم الاسترداد من خلال منصة سلة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق وصول المبلغ من ٣ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مزود البطاقة. تبقى بياناتك في الحساب محفوظة للقراءة، ويعود الحساب إلى الباقة المجانية.

٦. حالات لا يشملها الاسترداد

• مرور أكثر من ٣٠ يومًا على تفعيل الكود.
• مشاركة الكود مع حسابات أخرى أو محاولة إعادة بيعه.
• إساءة استخدام المنصة بما يخالف شروط الاستخدام.

٧. التجديد

لا يوجد تجديد تلقائي ولا حفظ لبيانات البطاقة لدينا. عند انتهاء مدة الكود يمكنك شراء اشتراك جديد من متجر سلة والحصول على كود جديد.

٨. معالج الدفع

تتم معالجة المدفوعات والاستردادات عبر منصة سلة ومزودي الدفع المرخصين لديها، وقد يظهر اسم المتجر أو سلة في كشف الحساب البنكي.

التواصل معنا

لأي استفسار حول الاسترداد أو التفعيل، يمكن التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@amalworks-learn.org
• حساب تيك توك: https://www.tiktok.com/@amalworksai